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FAQ

Dúvidas Frequentes

Fechei contrato com a TTG. Quando meus equipamentos serão instalados?

Em até 24 horas nossa equipe de implantação entra em contato com o ponto focal para orientar a documentação e agendar a instalação.
Com a documentação completa, a instalação ocorre em até 5 dias úteis. No dia, fazemos checklist, configuramos os equipamentos e treinamos o ponto focal sobre uso e abertura de chamados.

Cobertura/SLA: prazos padrão para Belo Horizonte e Sete Lagoas (raio de até 100 km). Demais regiões, sob consulta, com atendimento nacional.

Fale com o Help Desk TTG pelo telefone (31) 3422-8767 ou e-mail [email protected]

Se não for possível resolver remotamente, enviamos um técnico on-site em até 12 horas úteis para BH, Sete Lagoas e regiões metropolitanas. Outras localidades, sob consulta.

Dica: tenha em mãos nº do contrato e patrimônio/serial do equipamento.

A data-base do faturamento é definida em 30 dias após a instalação dos equipamentos. A partir dela, os ciclos seguintes seguem a mesma referência mensal.

Enviamos ao(s) e-mail(s) cadastrados o extrato de leitura dos equipamentos, a fatura de locação e o boleto bancário (quando aplicável).

Contate o Financeiro TTG pelo telefone (31) 3422-8767 e selecione a opção de atendimento financeiro.

Fale diretamente com o vendedor responsável pelo seu contrato. Nosso time comercial avalia a necessidade e propõe o melhor ajuste (equipamentos, quantidades, valores e prazos), sempre visando o seu cenário.

Ligue para (31) 3422-8767 e selecione a opção do Comercial. Vamos direcionar você ao responsável pelo seu contrato.

Siga as instruções de uso fornecidas pela TTG. Evite quedas, exposição a líquidos e manuseio inadequado. Em caso de dúvidas ou necessidade de orientação, acione nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais.

A leitura será realizada através do Software de Gerenciamento das Impressoras disponibilizado pela Locadora de forma gratuita. Em caso de insucesso através do software, em razão da indisponibilidade por parte da(o) locatária(o), esta fica responsável pelo envio da leitura do contador digitalizado por e-mail quando solicitado pelo nosso setor de faturamento, no dia estabelecido para fechamento. Ainda em caso de impossibilidade da coleta através do software e do envio do contador via e-mail, a locadora realizará o fechamento a partir da média aritmética de páginas impressas nos três últimos meses.

Este contador é utilizado para apurar a quantidade de páginas mensais produzidas pelo seu equipamento. Fórmula: Contador atual – Contador anterior ou instalação = Quantidade de páginas produzidas.

Se durante o atendimento for identificada a necessidade de troca de peça, o técnico poderá retornar em até 12 horas úteis para concluir o reparo.

Quando for necessário reparo em laboratório, a TTG realiza a substituição do equipamento por outro igual ou similar, garantindo a continuidade da operação sem custo adicional.

Os prazos de até 12 horas úteis valem para Belo Horizonte, Sete Lagoas e cidades em um raio de até 100 km.

Para demais cidades e estados, o atendimento é sob consulta, com cobertura em todo o Brasil.

As manutenções preventivas são planejadas conforme o cenário de cada equipamento. No caso das impressoras, os atendimentos podem ocorrer em um intervalo de 30 a 120 dias corridos. Para os demais equipamentos, a manutenção é realizada sob demanda.

A definição desse período considera o manual do fabricante, a durabilidade das peças e o ambiente de uso. Por isso, a TTG conta com um time especializado para indicar o modelo ideal e aplicar a metodologia preventiva mais adequada a cada cliente, garantindo menor intervenção técnica e equipamentos sempre em funcionamento.

A reposição é feita de forma automática e inteligente, com base no monitoramento do consumo real dos equipamentos.

O envio ocorre na frequência adequada (mensal, bimestral ou trimestral), ajustada conforme a volumetria de impressão.

  • P&B: a reserva é enviada conforme o consumo.

  • Colorido: o envio acontece quando o nível atinge 30%.

Para garantir o envio e faturamento corretos, é importante manter o monitoramento TTG atualizado.

Atenção:

  • Usou o último P&B? Abra um chamado.

  • Colorido abaixo de 30%? Abra um chamado.

Assim, a TTG garante o suprimento certo, no tempo certo, sem paradas na operação.

No outsourcing de TI da TTG, a locação inclui equipamentos homologados e atualizados, além de manutenção preventiva e corretiva, suporte técnico especializado, substituição rápida em caso de falha e gestão completa do parque de TI.

Tudo isso com custos previsíveis, sem despesas extras inesperadas.

No modelo de locação da TTG, é possível trocar ou atualizar computadores e notebooks conforme a necessidade do negócio, sem a necessidade de vender equipamentos antigos ou realizar novos investimentos em compra.

A locação permite reduzir o investimento inicial, evitar a imobilização de capital e manter a empresa com equipamentos sempre atualizados.

Com um valor mensal previsível, não há preocupação com depreciação, manutenção ou substituição dos equipamentos, que ficam sob responsabilidade da TTG.

Na locação de impressoras da TTG, o cliente conta com uma solução completa de impressão, com custos previsíveis e sem surpresas. Estão inclusos:

Impressoras profissionais e homologadas
 Equipamentos novos ou seminovos revisados, das marcas HP, Xerox, Ricoh, Epson, entre outras, dimensionados conforme o volume e o perfil de impressão da empresa.

Manutenção preventiva e corretiva
 Toda a manutenção técnica necessária para garantir o funcionamento contínuo das impressoras, sem custo adicional.

Suporte técnico especializado
 Atendimento ágil com equipe técnica própria, tanto remoto (help desk) quanto presencial, com controle de ordens de serviço, acompanhamento em tempo real e portal de atendimento para o cliente.

Toner, suprimentos e peças
 Fornecimento de toner, cilindros, kits de manutenção e peças, conforme contrato, sem cobranças extras inesperadas.

Substituição do equipamento em caso de falha
 Em situações de falhas recorrentes ou impossibilidade de reparo, a TTG realiza a substituição por equipamento igual ou similar, garantindo a continuidade da operação.

Monitoramento remoto
 Acompanhamento proativo de níveis de toner, falhas e volume de impressão, antecipando problemas antes que impactem o cliente.

Gestão completa do parque de impressão
 A TTG cuida de todo o ambiente de impressão, desde a instalação até a otimização de custos e performance.

SLA e contrato transparente
 Contratos claros, com SLA definido, assegurando níveis de atendimento e prazos de resposta.

 * Os serviços de software, bilhetagem, MDM, inventário e soluções de segurança são opcionais, não estão inclusos automaticamente na locação de equipamentos e são contratados mediante proposta específica.

Além da locação e dos serviços padrão, a TTG disponibiliza serviços adicionais, contratados conforme necessidade:

Rollout de equipamentos
Planejamento e execução do rollout de computadores e notebooks, incluindo preparação, configuração, instalação e entrega aos usuários, garantindo agilidade e padronização.

Entrega de equipamentos em todo o Brasil
 Logística própria e parceiros homologados para atendimento nacional, com rastreamento e segurança.

Clonagem de imagens
 Criação e replicação de imagens padrão de sistemas operacionais, aplicativos e políticas corporativas, reduzindo tempo de implantação e erros.

Seguro de equipamentos (furto e roubo)
 Opção de seguro para equipamentos locados, conforme condições contratuais e apólice vigente, oferecendo maior tranquilidade ao cliente.

Técnico residente
 Disponibilização de técnico dedicado nas dependências do cliente, para suporte contínuo e apoio às rotinas de TI.


* Os serviços adicionais são opcionais, não estão inclusos automaticamente nos contratos de locação e são contratados mediante proposta específica, conforme escopo, volume e local de atendimento.

Impressão médica com confiabilidade, qualidade e controle

A TTG Soluções possui um projeto dedicado à atuação em clínicas, hospitais e centros de diagnóstico, especialmente em ambientes que exigem impressão de exames médicos como tomografia, ressonância magnética, ultrassom, raio-X e laudos clínicos.

Nossas soluções são desenvolvidas para atender altos padrões de qualidade de imagem, continuidade operacional, segurança da informação e controle de custos, requisitos essenciais para o setor da saúde, onde a tecnologia precisa funcionar com precisão e sem interrupções.

Instituições de saúde enfrentam desafios específicos quando o assunto é impressão, como:

  • Alto volume de impressões de exames e laudos clínicos

  • Exigência de qualidade e nitidez de imagem para diagnósticos confiáveis

  • Ambientes críticos que não podem sofrer paradas operacionais

  • Controle rigoroso de custos, por setor ou por equipamento

  • Conformidade com normas internas e boas práticas de governança

A TTG entende esse cenário e oferece uma solução desenvolvida especificamente para atender às demandas da área da saúde, com foco em confiabilidade, segurança e previsibilidade.

✔ Locação de impressoras profissionais
 Impressoras corporativas das marcas HP, Xerox e Ricoh, dimensionadas conforme o volume de exames, tipo de impressão (P&B ou colorido) e criticidade do ambiente médico.

✔ Outsourcing completo de impressão
 Uma solução que inclui:

  • Manutenção preventiva e corretiva

  • Suprimentos e peças conforme contrato

  • Monitoramento proativo do ambiente

  • Substituição rápida de equipamentos em caso de falha
     Tudo para garantir a continuidade do atendimento ao paciente.

✔ Qualidade de impressão para exames médicos
 Equipamentos configurados para assegurar:

  • Alta definição e contraste

  • Padronização de impressão

  • Confiabilidade na reprodução de imagens clínicas
     Essencial para exames como tomografia, ressonância magnética, ultrassonografia e outros diagnósticos por imagem.

✔ Controle e gestão de impressão (bilhetagem)
 Soluções opcionais que permitem:

  • Controle por equipamento, setor ou centro de custo

  • Relatórios detalhados de volume de impressão

  • Apoio à auditoria e à gestão hospitalar

  • Redução de desperdícios e custos operacionais

✔ Atendimento com SLA adequado ao setor da saúde
 A TTG atua com SLA definido e priorização de ambientes críticos, onde qualquer indisponibilidade pode impactar diretamente o atendimento médico.

 

    • Redução de custos operacionais com impressão.

    • Previsibilidade financeira, com valores mensais definidos.

    • Eliminação do investimento na compra de equipamentos.

    • Maior controle sobre volumes e uso de impressão.

    • Suporte técnico especializado para ambientes críticos.

    • Foco total na atividade-fim da instituição de saúde.
  • Clínicas de diagnóstico por imagem;

  • Hospitais;

  • Laboratórios médicos;

  • Centros de radiologia;

  • Clínicas de ultrassonografia;

  • Redes de saúde e medicina diagnóstica.

 

  • Mais de 5.000 equipamentos locados em operação;

  • Mais de 400 contratos ativos;

  • Experiência comprovada em ambientes críticos, como saúde e diagnóstico;

  • Parceria com soluções de bilhetagem, como a NDD;

  • Empresa autorizada das marcas HP, Xerox e Ricoh;

  • Alto índice de satisfação, com avaliações positivas no Google.

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